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<p><strong>Drastische wirtschaftliche und soziale Umwälzungen, ein verändertes Verbraucherverhalten und rasante technologische Fortschritte haben im Bereich Kundenbindung für alle Stakeholder zu einem Paradigmenwechsel geführt. </strong></p>
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<li aria-level="1"><strong>Für Kunden dreht sich Kundenbindung nicht um ihre „Markentreue“, sondern auch um die „Treue der Marke“ ihnen gegenüber. </strong></li>
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<li aria-level="1">Auf C-Level Ebene wird erwartet, dass das Kundenbindungsmanagement Gewinne abwirft und nicht einfach nur eine Kostenstelle ist. </li>
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<li aria-level="1">Für führende Unternehmer ist Kundenbindung nicht länger eine Nebensache der Akquise, das Treueprogramm ist vielmehr ein Produkt, das eigenständig verkauft und weiterentwickelt werden muss. </li>
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<li aria-level="1">Für die IT ist Markentreue nicht mehr nur ein Tool oder eine Software, sondern eine datengestützte Engine, die das strategische Unternehmenswachstum unterstützt.</li>
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<p>Daher muss das Kundenbindungsmanagement heute kundenorientierter, wertorientierter, kanalübergreifender und technologiegestützter sein als je zuvor.</p>
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