Company News

CDPs werden durch AI, Datenschutz und CIAM zur Schaltzentrale der CX. Der EU AI Act zwingt Unternehmen zu Transparenz, Governance und Personalisierung
Gastbeitrag von Harald Henn

Data-Driven Marketing bietet präzise Entscheidungen, doch Datenhaltung und IT-Integration bleiben große Herausforderungen für Unternehmen.
Gastbeitrag von Harald Henn

CDP, Customer Analytics und Conversational Automation wachsen weiter. Customer Identity und Access Management sind wichtige Trends.
Gastbeitrag von Harald Henn

Ein exzellentes CX-Management beruht wesentlich auf der Grundlage eines professionellen Customer Journey Managements und Customer Journey Mappings.
Gastbeitrag von Harald Henn

Kundenbeziehungen sind insbesondere Pandemie-Zeiten zu pflegen – mit anderen Mitteln.
04.01.2021 | News von Harald Henn

Der CX-Trendradar 2020 soll Unternehmen in die Lage versetzen, schnell zu entscheiden, ob und wann ein Trend relevant ist.
Gastbeitrag von Harald Henn

Liebe zum Detail: Diese Faktoren für eine gute Customer Experience entscheiden über den Unternehmenserfolg.
Gastbeitrag von Harald Henn

Das Framework ist ein pragmatischer Ansatz für Unternehmen, die sich mit der Einrichtung oder Optimierung der Customer Experience beschäftigen.
Gastbeitrag von Harald Henn

Wartezeiten und Inkompetenz werden heute bei Service-Centern nicht mehr toleriert. Die Customer Journey gibt den Takt vor.
Gastbeitrag von Harald Henn

Mängel bei den Kontaktpunkten mit Unternehmen sind diesen oft nicht bekannt. Eine Darstellung der Kundenreise schafft Abhilfe. 5 Schritte sind nötig.
Gastbeitrag von Harald Henn

Nur Kunden, die man kennt, kann man zu loyalen Kunden entwickeln.
Gastbeitrag von Harald Henn

Callcenter haben ein Jahrzehnt stürmischen Wachstums hinter sich. (Buchbeitrag)
Gastbeitrag von Harald Henn

Fünf Leitgedanken des Lean Management
Gastbeitrag von Harald Henn